Política de devolução
A Naturalis Revestimentos (“nós”, “nosso”, “nossa”) busca garantir a satisfação de seus clientes. Esta Política de Devolução descreve as condições e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as diretrizes do Google Ads para e-commerce.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra realizada fora do estabelecimento comercial (online, por telefone ou WhatsApp) no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Para exercer este direito, o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, danos ou violação.
- Acompanhado de todas as etiquetas, manuais e acessórios (se houver).
- Apresentar o recibo ou comprovante de compra.
Produtos que não atendam a estas condições poderão ser recusados e reenviados ao cliente, com custos de frete por sua conta.
3. Processo de Devolução
- Contato: Entre em contato conosco através do e-mail sac@naturalisrevestimentos.com.br ou telefone (21) 99541-2003, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Instruções: Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para a coleta ou envio do produto. Não envie o produto sem antes receber nossas instruções.
- Coleta/Envio: O produto deverá ser embalado de forma segura para evitar danos durante o transporte.
4. Danos e Problemas no Recebimento
Recomendamos que você inspecione o pedido no ato do recebimento. Caso identifique qualquer defeito, dano ou receba um item diferente do solicitado, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail sac@naturalisrevestimentos.com.br ou telefone (21) 99541-2003. Avaliaremos o problema e providenciaremos a correção.
5. Reembolsos
Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, notificaremos você sobre a aprovação ou não do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente na forma de pagamento original em até 10 (dez) dias úteis. O prazo para que o valor seja creditado em sua conta pode variar de acordo com o banco ou administradora do cartão de crédito.
Caso o reembolso não seja creditado após 15 (quinze) dias úteis da aprovação, entre em contato conosco pelo e-mail sac@naturalisrevestimentos.com.br.
6. Custos de Frete
- Direito de Arrependimento: Os custos de frete para devolução por arrependimento dentro do prazo legal serão de responsabilidade da Naturalis Revestimentos.
- Defeito/Dano/Erro no Envio: Os custos de frete para devolução de produtos com defeito, danificados ou enviados incorretamente serão de responsabilidade da Naturalis Revestimentos.
- Outros Casos: Em outras situações, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme acordado previamente.
7. Produtos Não Devolvidos
Alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução devido à sua natureza, como produtos personalizados ou itens de higiene pessoal, a menos que apresentem defeito de fabricação. Qualquer exceção será claramente informada na descrição do produto.
8. Alterações a Esta Política
Podemos atualizar nossa Política de Devolução periodicamente. Notificaremos você sobre quaisquer alterações publicando a nova Política de Devolução nesta página. Aconselhamos que você revise esta Política periodicamente para quaisquer alterações. As alterações a esta Política de Devolução são efetivas quando são publicadas nesta página.
9. Contato
- E-mail: sac@naturalisrevestimentos.com.br
- Telefone: (21) 99541-2003